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現(xiàn)如今隨著互聯(lián)網(wǎng)+的不斷發(fā)展，智慧社區(qū)已經(jīng)由概念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。目前，我國智慧社區(qū)發(fā)展仍處于初級階段，分布不均，并且在不同的地區(qū)之間存在很大的差異。在我國的北上廣深等一線城市發(fā)展相對較快，在其他地區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r不容樂觀。新盛唐集團(tuán)為大家詳細(xì)解讀我國智慧社區(qū)存在的一些問題，希望大家可以參考!

一、現(xiàn)階段智慧社區(qū)存在問題

1、各地政府難以貫徹智慧社區(qū)建設(shè)落實

目前，大多數(shù)地方政府為響應(yīng)國家號召，開展智慧社區(qū)、智慧城市的建設(shè)活動。但是在落實過程中，某些地區(qū)的智慧社區(qū)項目高開低走，開始時高調(diào)宣傳，最后卻低調(diào)收場。還有一些地區(qū)只是為了建設(shè)而使用，并沒有考慮到社區(qū)居民的實際需求和后期運營維護(hù)問題，以致后期需要大量的人力、物力進(jìn)行維護(hù)，造成資源的浪費。一般而言，智慧社區(qū)的發(fā)展納入地方發(fā)展規(guī)劃中的，都會有比較好的運作，但是總體而言，智慧社區(qū)建設(shè)還處于發(fā)展的初期，各個不同服務(wù)模塊之間的銜接和有效運營尚待提高。

2、社區(qū)化服務(wù)無法形成差異性

當(dāng)前各個城市的智慧社區(qū)服務(wù)主要類型有物業(yè)管理公司的服務(wù)、社區(qū)行政管理中心提供的公共服務(wù)以及一些社區(qū)O2O產(chǎn)品提供的專項到家服務(wù)。這些智慧社區(qū)服務(wù)都打著智慧社區(qū)的旗號，但是在社區(qū)居民眼中卻沒有很大的吸引力。特別是一些社區(qū)社交產(chǎn)品，想通過線上的社交圈子吸引用戶，試圖在社區(qū)內(nèi)做一個小圈子類似通訊分享工具。但是，微信、微博這些已經(jīng)深入市場的環(huán)境下，社區(qū)社交產(chǎn)品注定會失敗。社區(qū)化的服務(wù)要突出差異性，更多的還是要在如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對社區(qū)居民不同的需求，提供差異化、個性化的服務(wù)。

3、技術(shù)、人才配套滯后

長期以來，社區(qū)行政管理人員人才素質(zhì)有限，智慧社區(qū)軟硬件資源若要實現(xiàn)改革與創(chuàng)新，首先便要面臨人才儲備的挑戰(zhàn)。一方面對原來的人才隊伍進(jìn)行技術(shù)和管理意識的提升存在一定的困難;另外一方面現(xiàn)有的人才激勵政策尚未完善，無法吸引優(yōu)秀的人才進(jìn)駐管理層面。

二、智慧社區(qū)問題措施建議

1、立足于大型平臺化發(fā)展，形成智慧社區(qū)服務(wù)閉環(huán)。

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)的大背景下，智慧社區(qū)服務(wù)模塊需要發(fā)展必須依托于互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)的快速、便捷等特點，完善智慧社區(qū)服務(wù)平臺的功能，將智慧社區(qū)服務(wù)模塊的服務(wù)人群、服務(wù)對象，更好地覆蓋到社區(qū)中眾多的居民。社區(qū)居民所需要的生活服務(wù)大多數(shù)都能在智慧社區(qū)平臺上進(jìn)行需求的發(fā)布，發(fā)布后由社區(qū)有專項技能的居民或者是有閑暇時間的居民進(jìn)行服務(wù)的對接。將社區(qū)居民的生活服務(wù)需求在社區(qū)內(nèi)對接完成，無需居民到社區(qū)外尋求服務(wù)，從而形成智慧社區(qū)的生活服務(wù)閉環(huán)。

2、考慮需求差異化，社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品采用O2O模式。

互聯(lián)網(wǎng)時代一個重要的特征就是打通線上線下，智慧社區(qū)具有獨特的地理聚合優(yōu)勢，而新媒體和信息手段又能作為線下聚合的重要輔助手段。通過O2O模式，可以實現(xiàn)有形與無形相結(jié)合、虛擬與現(xiàn)實相融合的智慧社區(qū)服務(wù)。不同的服務(wù)模塊都可以在線上進(jìn)行信息傳播，在線下轉(zhuǎn)化為真實服務(wù)，并在多角度考慮差異化的問題。

3、平臺訂單精確匹配，對社區(qū)服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化運營。

在智慧社區(qū)平臺上，社區(qū)居民一旦發(fā)出服務(wù)需求，平臺需要精確地定位社區(qū)居民的服務(wù)要求，匹配適合的服務(wù)提供商或者個體。在服務(wù)的提供方面，要對服務(wù)提供者進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)提供者的專業(yè)能力。對在平臺登記的服務(wù)提供人員，要記錄詳細(xì)的個人信息，并且針對服務(wù)質(zhì)量設(shè)置一個評價制度，促進(jìn)服務(wù)提供者對于服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、深挖社區(qū)服務(wù)的垂直領(lǐng)域，創(chuàng)新運營模式。

智慧社區(qū)目標(biāo)和內(nèi)容是智慧物業(yè)管理——電子商務(wù)服務(wù)——智慧養(yǎng)老服務(wù)——智慧家居，通過技術(shù)手段和高度技術(shù)人才的設(shè)計，為居民提供安全、高效、便捷的智慧化服務(wù)。因而智慧社區(qū)不應(yīng)該僅僅在居民社區(qū)，還更應(yīng)該打開范圍，圍繞公共服務(wù)、公共安全尤其是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行開展，貫穿居民生活的方方面面，讓居民感受到“足不出戶”的方便，把居民和社區(qū)之間的紐帶緊緊地連在一起。把智慧社區(qū)落在實處，融入社會體系并穩(wěn)固下來，開創(chuàng)社區(qū)生活的新方式。

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